Refund policy

מדיניות החזרות והחלפות

עודכן לאחרונה: 25 ביוני 2026

בשיונה אנחנו רוצות שתאהבי את מה שאת לובשת. אם משהו לא מתאים בדיוק, מדיניות זו מסבירה כיצד פועלים החזרות, החלפות והחזרים כספיים. שיונה היא מותג המופעל על ידי Gardashov LLC, וכל ההחזרות מטופלות מארצות הברית. אנא קראי מדיניות זו בעיון לפני בקשת החזרה.

חלון החזרה

ניתן להחזיר פריטים תוך 30 יום ממועד קבלת ההזמנה. כל החזרה חייבת באישור מראש של צוות שירות הלקוחות לפני המשלוח. פריטים שיישלחו אלינו ללא אישור מוקדם לא יתקבלו, לא יטופלו ולא יזוכו — לכן יש לפנות אלינו תחילה.

תנאים להחזרה

על הפריט המוחזר לעמוד בתנאים הבאים:

לא נלבש ולא נשטף
תגיות מקוריות מחוברות
באריזה המקורית
ללא ריח בושם, דאודורנט או כביסה

מדידת פריט לבדיקת התאמה היא כמובן בסדר גמור. עם זאת, אם בבדיקה יתגלו סימני שימוש, כביסה, שינוי, ריח, כתמים או נזק אחר — נשמור לעצמנו את הזכות להפחית את סכום ההחזר בהתאם או לדחות את ההחזרה.

פריטים שאינם ניתנים להחזרה

הפריטים הבאים אינם ניתנים להחזרה או לזיכוי: פריטים המסומנים כמכירה סופית (Final Sale), מוצרים מותאמים אישית, הלבשה תחתונה ובגדי ים שחותם ההיגיינה שלהם הוסר, וכרטיסי מתנה.

תהליך ההחזרה

שלחו אימייל ל-support@shionna.com עם מספר ההזמנה, הפריט/ים להחזרה, סיבת ההחזרה, ולפריטים פגומים — תמונות ברורות.
הצוות שלנו יבדוק את הבקשה וישלח אישור החזרה והנחיות תוך 1–2 ימי עסקים (ראשון–חמישי).
שלחו את הפריט על חשבונכם לכתובת שתימסר באישור בלבד.
לאחר קבלת הפריט ובדיקתו — נעדכן אתכן בתוצאה, וההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך 5–10 ימי עסקים מרגע האישור.

בהתאם לבנק או לחברת האשראי, ייתכן זמן נוסף עד שההחזר יופיע בחשבונכן.

כתובת להחזרה

אנא שלחו את ההחזרה אך ורק לכתובת שתימסר על ידי צוות שירות הלקוחות לאחר אישור ההחזרה. החזרות שיישלחו לכל כתובת אחרת לא יתקבלו ולא יטופלו.

עלות ההחזרה

אלא אם הפריט הגיע פגום, לקוי או שגוי — עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח. אנו ממליצים לשלוח באמצעות שירות עם מעקב וביטוח, שכן שיונה אינה אחראית לחבילות החזרה שאבדו, התעכבו או נשלחו ללא מעקב. עלויות משלוח ההחזרה אינן ניתנות להחזר.

שימו לב: משלוח חינם חל על הזמנות יוצאות בלבד; עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח.

החלפות

אנו מציעות החלפות חינם במקרים הבאים: קיבלתם מידה שגויה, פריט שגוי, או פריט שהגיע פגום או לקוי. שלחו אימייל ל-support@shionna.com ונארגן את ההחלפה ללא עלות נוספת, בכפוף לזמינות המלאי.

ביטול הזמנה

ניתן לבטל הזמנה תוך שעתיים ממועד ביצועה, בתנאי שטרם נכנסה לתהליך עיבוד. לאחר תחילת העיבוד לא ניתן עוד לבטל. לאחר קבלת ההזמנה ניתן לבקש החזרה בהתאם למדיניות זו.

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, לרבות זכות ביטול עסקה תוך 14 יום.

מוצרים פגומים, אבודים או שגויים

אם ההזמנה הגיעה פגומה, קיבלתם פריט שגוי, או החבילה אבדה בדרך — פנו אלינו תוך 7 ימים ממועד הקבלה לכתובת support@shionna.com עם מספר ההזמנה ותמונות תומכות. נתקן זאת באמצעות החלפה מלאה או החזר כספי מלא — לבחירתכן — על חשבוננו.